Durumlar
- Yeni: henüz kimsenin dokunmadığı talep.
- İnceleniyor: ekip talebi üstlenmiş, çalışıyor.
- Yanıtlandı: müşteriye yanıt gitmiş, dönüş bekleniyor.
- Yanıt Bekleniyor: müşteriden bilgi ya da onay bekleniyor.
- Çözüldü: sorun giderilmiş.
- Kapatıldı: talep kapanmış.
Öncelikler
Düşük, Normal, Yüksek ve Acil. Öncelik listede hem renkle hem yön okuyla gösterilir; renk tek başına anlam taşımaz.
Kim neyi değiştirebilir?
Müşteri yalnızca talebi kapatabilir ya da yeniden açabilir. Diğer durum geçişleri ve öncelik değişikliği panel yetkisi ister.
Kapatılmış bir talebe müşteri mesaj ekleyemez. Yeni bir konu için yeni talep açması beklenir; bu, geçmişin okunabilir kalmasını sağlar.