Hazır yanıtlar ve makaleler
Aynı yanıtı tekrar tekrar yazmayın
Sık kullanılan yanıtlar şablon kütüphanesinde, uzun açıklamalar ise ekip içi makalelerde saklanır. İkisine de yanıt kutusunun üstündeki düğmelerle tek tıkla ulaşılır.
Hazır yanıtlar
Şablon korunur, kopyası düzenlenir
Personel bir şablonu seçtiğinde onun bir kopyasını düzenler ve bu değişiklik yalnızca o yanıta yansır. Kütüphanedeki asıl şablonu yalnızca yönetici değiştirebilir.
- Müşteri adı, talep no ve cihaz gibi alanlar otomatik dolar
- Kullanılabilen alanlar: müşteri, kurum, talep no, konu, cihaz, seri no, firma
- Yanıta ekleme, kopyalama ya da şablona dönme
- Doldurulamayan alanlar uyarı olarak gösterilir
Makaleler
Ekip içi bilgi bankası
Makaleler başlık, liste, resim, video ve tablo içerebilir. Portalda listelenmezler; makaleyi yalnızca gizli bağlantısını paylaştığınız kişi açabilir.
- Her makalenin tahmin edilemeyen bir bağlantısı vardır
- Makaleler arama motorlarında görünmez
- Yayından kaldırılan makalenin bağlantısı hemen kapanır
- Makale içeriği zararlı kodlara karşı temizlenir
Yanıta ekleme
Uzun metin yerine bağlantı gönderin
Personel makaleyi arayıp seçer, yanıta makalenin başlığı ve bağlantısı eklenir. Yanıt kısa kalır; makale sonradan düzeltilirse müşteri de güncel hâlini görür.
- Yalnızca yayındaki makaleler seçilebilir
- Taslak makalelerin bağlantısı çalışmaz
- Boş makale yayınlanamaz
- YouTube ve Vimeo videoları eklenebilir
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Müşteri portalı
Müşteri talep açar, yazışmaları izler, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Talepler durum ve önceliğe göre izlenir, ekip içi notlar talebin yanında durur.
Daha fazlaDosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir ve yalnızca yönetici onayıyla silinir.
Daha fazlaGaranti ve cihaz kayıtları
Sattığınız cihazların seri numaralarını Excel’den toplu olarak yüklersiniz.
Daha fazlaKullanım verisi
Talep sayısını, depo kullanımını ve ekibinizin yanıt süresini gösterir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.