Talep detayında yanıt kutusunun üstünde üç düğme bulunur: Hazır Yanıt, Makale Ekle ve dosya ekleme.
Yanıt
Metni yazıp gönderdiğinizde mesaj müşteriye iletilir ve talebin son mesaj bilgisi güncellenir. Yanıtın gerçek sahibi panel içinde bellidir; müşteri ise her zaman marka adınızı görür.
Atama
Sağ sütundaki Atama kutusundan ilgilenen kişiyi seçin. Takım eşleştirmesi yoktur, atama tek kişiyedir. Atama değişiklikleri işlem geçmişine yazılır.
Atama elle yapılır; otomatik dağıtım ürünün kapsamında değildir.
Dosya ekleme
JPEG ve PDF dosyaları ekleyebilirsiniz. Tek dosya en fazla 16 MB, bir mesajda en fazla beş dosya olabilir.