Firmalar için teknik destek yazılımı
Müşteri destek taleplerini tek yerden yönetin
Kendi markanıza özel teknik destek portalınızı oluşturun. Müşterileriniz destek taleplerini portalınızdan iletsin; siz tüm talepleri, çözüm süreçlerini ve müşteri iletişimini tek panelden yönetin.
Nasıl çalışır?
Müşteriniz için bir portal, ekibiniz için bir panel
Müşteriniz portalda talep açar ve talebinin durumunu takip eder. Ekibiniz aynı talebi panelde görür ve yanıtlar.
Müşteri portalı
Müşterileriniz talep açar, yazışmaları takip eder ve sık sorulan sorulara bakar.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen tek kullanımlık kodla giriş yapar. Şifre hatırlaması gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Taleplere öncelik verir ve ekibinizden birine atarsınız. Yapılan her değişiklik kayda geçer.
Daha fazlaGaranti merkezi
Sattığınız cihazları Excel ile yüklersiniz. Cihazın garantide olup olmadığı talep ekranında görünür.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık verdiğiniz yanıtları şablon olarak saklarsınız. Ekibinizin bilgi birikimi tek bir kütüphanede toplanır.
Daha fazlaDosya ekleri
Müşteri, talebine JPEG veya PDF dosyası ekler. Dosyalar dışarıya kapalı bir depoda saklanır.
Daha fazlaKullanım verisi
Hangi konuda kaç talep geldiğini ve ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini görürsünüz.
Daha fazlaAPI ve webhook
Solveron’u REST API ile kendi sitenize ya da yazılımınıza bağlayabilirsiniz.
Daha fazlaMüşteri portalı
Yalın Müşteri Arayüzü
Portal açıldığında müşteriniz üç seçenek görür: talep oluşturmak, sık sorulan sorulara bakmak ya da geri bildirim bırakmak. Portal sizin logonuz ve renklerinizle görünür.
- Taleplerini tek listede görme ve yeni talep açma
- Ekibinizle yazışma ve dosya ekleme
- Sık sorulan sorularda anında arama
- Öneri ve şikâyetler için geri bildirim formu
Destek ekibi paneli
Yanıt için gereken her bilgi tek ekranda
Ekibiniz bir talebi açtığında müşteriyi, ilgilenen kişiyi, cihazın garanti durumunu ve eklenen dosyaları aynı ekranda görür.
- Müşterinin görmediği ekip içi notlar
- Cihazın garanti durumu
- Talepteki tüm değişikliklerin geçmişi
- Tek tıkla eklenen hazır yanıtlar ve makaleler
Garanti merkezi
Cihaz garantide mi? Saniyeler içinde öğrenin
Sattığınız cihazların listesini Excel ile bir kez yüklersiniz. Servis talebi geldiğinde sistem seri numarasına bakar ve garantinin ne zaman bittiğini gösterir.
- Marka, model, seri numarası ve fatura bilgisi
- Aynı cihaz iki kez yüklense de kopya oluşmaz
- Hatalı satırlar ayrıca bildirilir, geri kalanı yüklenir
- Kayıtları tüm ekip görür, yalnızca yönetici değiştirir
Marka ve görünüm
Portal sizin markanızla görünür
Logo, renkler ve portal metinleri yönetim panelinden değiştirilir. Bunun için yazılım bilgisi gerekmez.
- Hazır renk paletleri ya da kendi renkleriniz
- Kendi alan adınız: destek.firmaniz.com
- Firmanıza özel görünüm ve ölçüm kodu
- Değişiklikleri yayına almadan önce deneme
Çok dillilik
Her firma sistemi kendi dilinde kullanır
Solveron altı dilde çalışır: Türkçe, İngilizce, Fransızca, İspanyolca, Almanca ve Arapça. Seçtiğiniz dil hem müşteri portalında hem de ekip panelinde kullanılır.
- Altı arayüz dili
- Arapçada sağdan sola görünüm
- Kendi yazdığınız içerik olduğu gibi kalır
Güvenlik
Hiçbir bilgi kaybolmaz
Solveron’da yazışmalar silinmez, her değişiklik kayda geçer ve herkes yalnızca yetkisi olan bilgiyi görür.
Yazışmalar silinmez
Talep yazışmaları kalıcıdır. Bir ek dosya ancak yönetici onayıyla silinebilir.
Mesajlar taklit edilemez
Bir mesajın yazarı, oturum açan kişiden alınır. Başkası adına mesaj yazılamaz.
Yetkisiz kişi bir şey göremez
Yetkisi olmayan biri, bir dosyanın var olup olmadığını bile öğrenemez.
Hazır yanıtlar bozulmaz
Personel hazır yanıtın bir kopyasını düzenler. Asıl şablonu yalnızca yönetici değiştirir.
Her değişiklik kayıt altında
Talepte yapılan her değişiklik kaydedilir ve bu kayıtlar silinemez.
İç notlar müşteriye gitmez
Ekibinizin kendi arasında yazdığı notlar müşteriye hiçbir zaman gösterilmez.
Kurulum
Size uygun kurulumu seçin
Solveron’u üç farklı şekilde kullanabilirsiniz.
Barındırılan portal
Sistemi biz çalıştırırız. Sunucu kurmanız ya da yönetmeniz gerekmez.
Kendi sunucunuz
Solveron kendi sunucunuza kurulur. Verileriniz sizin veritabanınızda kalır.
API ile gömme
Kendi ekranlarınızı tasarlar, talepleri REST API ile alırsınız.
Hemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.