Blog
Destek sürecini kurmak, ölçmek ve büyütmek isteyen firmalar için yazıyoruz: destek yazılımı seçimi, müşteri portalı kurulumu, garanti takibi ve kişisel veri uyumu. Her yazı tek bir soruya yanıt verir ve uygulanabilir adımlarla biter.
Destek masasının durumu altı sayıyla okunur: açık talep, ilk yanıt süresi, çözüm süresi, yeniden açılma oranı, konu dağılımı ve portal kullanım oranı. Her birinin neyi gösterdiğini ve nasıl yorumlanacağını yazdık.
Cihaz satan ve servis veren firmalarda destek süreci, cihazın kendisiyle başlar. Envanter, garanti ve talep kaydını tek masada birleştiren bir akışı baştan sona kurduk.
Bir destek talebi açıldığı andan kapandığı ana kadar altı durumdan geçer. Her durumun kimden hareket beklediğini, hangi kayıtların tutulduğunu ve hangi adımın atlanmasının pahalıya patladığını anlatıyoruz.
Garanti kayıtlarını bir Excel dosyasında tutmak başlangıçta kolaydır ama destek masasıyla buluşmadığı sürece her talepte zaman kaybettirir. Taşımanın nasıl yapıldığını anlatıyoruz.
Destek süreci çoğu firmada bir gelen kutusuyla ve bir telefon hattıyla başlar. Bu düzenin nerede yetersiz kaldığını ve geçişin nasıl yapılacağını anlatıyoruz.
Teknik destek yazılımı seçerken fiyat listesine bakmak yetmez. Kararı belirleyen dokuz soruyu ve her birinin günlük işte neye karşılık geldiğini anlatıyoruz.
Yeni rehberleri ve ürün notlarını ara sıra e-postayla paylaşıyoruz. Sizi sık e-postayla rahatsız etmiyoruz.
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.