Yazılım ve SaaS
Destek sürecini kendi ürününüzün içine taşıyın
Hazır portalı kullanabilir ya da kendi ekranlarınızı tasarlayıp verileri REST API ile alabilirsiniz. Üç farklı yetki seviyesi sayesinde kullanıcılarınızın oturum bilgilerini bizimle paylaşmanız gerekmez.
Solveron üç biçimde kurulur: barındırılan portal, kendi sunucunuza kurulum ya da API ile gömme.
Zorluklar
Tanıdık geliyor mu?
Destek sayfası üründen kopuk
Kullanıcı destek almak için ayrı bir siteye gidiyor ve yeniden giriş yapmak zorunda kalıyor.
Oturum bilgisini paylaşmak istemiyorsunuz
Kullanıcı oturumlarını başka bir sisteme açmak güvenlik riski yaratıyor.
Tasarım size ait olmalı
Destek formunun da ürününüzün tasarımıyla uyumlu görünmesini istiyorsunuz.
API
Üç anahtar, üç kullanım
Gizli anahtar sizin sunucunuzda çalışır ve tüm işlemleri yapar. Yayın anahtarı tarayıcıda kullanılır ve yalnızca izin verdiğiniz sitelerden çalışır. Müşteri jetonu ise tek bir kullanıcının talepleriyle sınırlıdır.
- Müşteri jetonu sizin sunucunuzda üretilir
- Gizli anahtar tarayıcıda kullanılamaz
- Ekip içi bilgiler yalnızca gizli anahtarla alınır
- İstek sınırı anahtar ve kullanıcı başına uygulanır
Olay bildirimleri
Talep hareketlerini kendi sisteminize aktarın
Bir adres tanımlarsanız yeni talep, talep güncellemesi ve yeni mesaj olayları bu adrese imzalı olarak gönderilir. Karşı tarafın bu imzayı doğrulaması gerekir.
- Olaylar HMAC-SHA256 ile imzalanır
- Anahtarları kendi panelinizden oluşturursunuz
- Anahtarların kendisi saklanmaz
- Başarısız gönderimler henüz tekrar denenmez, kritik işlerde düzenli eşitleme önerilir
ticket.created | Yeni talep açıldı |
ticket.updated | Durum, öncelik ya da atama değişti |
ticket.message_created | Talebe mesaj eklendi |
Modül
Next.js kullanıyorsanız doğrudan projenize
Destek modülü başka hiçbir koda bağımlı olmadan yazıldı. Klasör başka bir Next.js projesine olduğu gibi kopyalanır ve tek bir dosyayla bağlanır. Modül olarak kurulum yakında açılacak.
- Modül uygulamanıza bağımlı değildir
- Kendi veri depolama yönteminizi kullanabilirsiniz
- Marka, içerik ve dil tek bir ayar dosyasından gelir
- Modülün içinde firmaya özel bilgi yoktur
SSS
Sık sorulan sorular
Tek oturum açma (SSO) desteği var mı?
Klasik anlamda yok. Bunun yerine kendi sunucunuzda ürettiğiniz müşteri jetonuyla her kullanıcıya ayrı yetki verirsiniz. Böylece oturum sisteminizi bize taşımanız gerekmez.
API dokümantasyonunu görebilir miyim?
Evet. Yardım merkezindeki API ve webhook rehberinde anahtar türleri, izinli adresler ve imza doğrulaması anlatılıyor. Ayrıntılı kılavuz kurulumla birlikte verilir.
Diğer çözümler
Başka ekipler nasıl kullanıyor?
Cihaz satan ve servis veren firmalar
Garanti defteri, seri numarası sorgusu ve cihaz takibi tek yerde toplanır.
Daha fazlaÜretim ve imalat
Teklif, sipariş, dosya ve malzeme talepleri aynı portalda toplanır.
Daha fazlaBT destek ekipleri
Çalışanların talepleri ve zimmetli cihazlar tek yerden takip edilir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.