Hakkımızda
Gerçek bir destek masasının ihtiyacından doğdu
Solveron önce kendi teknik destek sürecimiz için yazıldı. Cihaz satan, servis veren ve üretim yapan bir ekibin günlük işi neye benziyorsa ürün de ona göre şekillendi.
Hikâyemiz
Önce kendimiz kullandık, sonra ürünleştirdik
Garanti sorgusu için Excel açmak, arıza fotoğraflarını e-postada aramak ve kimin neye baktığını bilememek tanıdık sorunlardı. Çözümü yazarken baştan bir karar verdik: firmaya özel hiçbir bilgi kodun içine gömülmeyecek. Marka, renkler, konu başlıkları, SSS içeriği, dosya politikası ve sistem dili tek bir yapılandırmadan gelecek. Bu karar sayesinde ürün bugün başka firmalara da kurulabiliyor.
- Modül, içinde çalıştığı uygulamaya bağlı değildir
- Aynı kurulum her firmaya kendi markası ve diliyle görünür
- Kendi sunucunuza kurulum ilk günden desteklenir
- Az bağımlılık: Excel okuyucusu bile ürünün kendi içinde yazıldı
Yaklaşımımız
Ürünün her yerinde aynı çizgi
Kayıt kaybolmaz
Konuşmalar silinmez, işlem geçmişi değiştirilemez. Silinebilen tek şey ek dosyadır ve o da onaya tabidir.
Kararı insan verir
Sistem çakışan seri numarasını ya da biten garantiyi gösterir, ama personelin işini durdurmaz.
İstemciye güvenilmez
Yazarın kim olduğu, dosyanın türü ve alanın zorunlu olup olmadığı her zaman sunucuda belirlenir.
Kapsam dar tutulur
Yapmadığımız şeyleri yapıyormuş gibi göstermiyoruz. Sınırlar belgelerimizde açıkça yazılı.
Gerekçe yazılır
Bir kolaylıktan neden vazgeçtiğimizi kod ile birlikte kayda geçiriyoruz.
Yerel ihtiyaç önemli
Türkçe arayüz, Türkçe destek ve KVKK uyumu sonradan eklenen değil, baştan var olan gereksinimlerdi.
Ürün
Bugün nerede duruyoruz?
Ürün bugün müşteri portalı, destek paneli, garanti merkezi, bilgi tabanı, çok dillilik ve REST API ile kullanılıyor. Yol haritasındaki başlıkları da açık paylaşıyoruz.
Bugün çalışıyor
Müşteri portalı ve şifresiz giriş, talep yönetimi, dosya ekleri, garanti merkezi ve cihaz envanteri, hazır yanıtlar ve makaleler, kullanım verisi, marka özelleştirme, altı dil, e-posta bildirimleri, REST API ve webhook, çok firmalı kurulum.
Yol haritasında
Hizmet seviyesi (SLA) takibi ve otomatik atama, webhook yeniden deneme kuyruğu, dağıtık kurulumlar için paylaşımlı istek sınırlayıcı ve otomatik test paketinin genişletilmesi.
Ürünü birlikte görelim
Kendi destek akışınızı anlatın, size uygun kurulum biçimini ve paketi birlikte belirleyelim.