Garanti ve cihaz kayıtları
Cihazın garanti durumunu yanıt yazarken görün
Sattığınız cihazların listesi ile müşterilerin cihaz bilgileri ayrı tutulur ve seri numarasıyla eşleştirilir. Servis talebi geldiğinde cihazın garanti durumu talep ekranında görünür.
Garanti defteri
Sattığınız her cihazın kaydı
Her kayıtta marka, model, seri numarası, satın alma tarihi, garanti süresi, alıcı ve fatura numarası bulunur. Cihazı alan kişinin portala kayıtlı olması gerekmez.
- Garanti bitiş tarihi otomatik hesaplanır
- Ay sonları doğru hesaplanır: 31 Ocak’a bir ay eklenince 28 Şubat olur
- Varsayılan garanti süresi 12 aydır
- Kayıtları tüm ekip görür, yalnızca yönetici değiştirir
Toplu yükleme
Excel şablonuyla binlerce kayıt
Hazır Excel şablonunu indirir, doldurur ve yüklersiniz. Hatalı bir satır, dosyanın tamamının reddedilmesine yol açmaz.
- Aynı seri numarası tekrar yüklenirse kayıt güncellenir
- Atlanan satırlar nedeniyle birlikte bildirilir
- Tarih üç farklı biçimde yazılabilir
- # ile başlayan satırlar açıklama sayılır ve yüklenmez
| Satır 47 | Seri numarası boş — atlandı |
| Satır 118 | Tarih okunamadı: 31.02.2025 |
| Satır 204 | Aynı dosyada tekrar eden seri: SLS-2291-A |
| Diğerleri | 309 kayıt eklendi veya güncellendi |
Müşteri kartı
Müşterinin cihazları tek kartta
Portala kayıtlı her müşteri, müşteriler listesinde görünür. Kartta iki tür bilgi ayrı tutulur: ekibinizin girdiği cihaz bilgileri ve müşterinin talep formlarında yazdıkları.
- Cihazın kurumda mı yoksa bireysel mi kullanıldığı ayrılır
- Bireysel müşteride kurum bilgisi tutulmaz
- Talepten gelen bilgiyi kalıcı kayda ekibiniz çevirir
- E-posta adresi değiştirilemez, çünkü hesabın kimliğidir
Uyarılar
Seri numarası çakışmaları gözden kaçmaz
Seri numarası girilirken dört durum kontrol edilir ve uyarı olarak gösterilir. Uyarı işi durdurmaz, çünkü tek bir yanlış hane yüzünden kaydın hiç girilmemesi daha büyük bir sorundur.
- Aynı seri başka bir müşteride kayıtlı
- Aynı seri bu müşteride zaten var
- Garanti defterindeki alıcı bu kişi değil
- Seri defterde yok ya da garantisi bitmiş
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Müşteri portalı
Müşteri talep açar, yazışmaları izler, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Talepler durum ve önceliğe göre izlenir, ekip içi notlar talebin yanında durur.
Daha fazlaDosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir ve yalnızca yönetici onayıyla silinir.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık kullanılan yanıtlar şablon olarak saklanır, ekip bilgisi makalelerde toplanır.
Daha fazlaKullanım verisi
Talep sayısını, depo kullanımını ve ekibinizin yanıt süresini gösterir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.