Dosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir, yönetici onayıyla silinir
Müşteri talep açarken ya da yanıt yazarken, ekibiniz de yanıt verirken dosya ekleyebilir. Dosyalar doğrudan güvenli depoya yüklenir. Bir dosyayı silmek için yönetici onayı gerekir.
Yükleme
Büyük dosyalar da sorunsuz yüklenir
Dosya sunucuya uğramadan doğrudan depoya gönderilir. Bu sayede büyük PDF dosyaları da takılmadan yüklenir.
- Sunucu önce dosyanın türünü, boyutunu ve sayısını kontrol eder
- Tarayıcı dosyayı doğrudan depoya gönderir
- Yüklenen dosya depoda bir kez daha kontrol edilir
- Kurallara uymayan dosya silinir ve talebe eklenmez
Erişim
Dosyayı yalnızca yetkili kişi görür
Her indirme isteğinde kişinin yetkisi yeniden kontrol edilir. Yetkisi olmayan kişi, dosyanın var olup olmadığını bile öğrenemez.
- Müşteri yalnızca kendi talebindeki dosyaları görür
- Ekip içi nota eklenen dosya müşteriye gösterilmez
- Dosyalar dışarıya kapalı bir depoda saklanır
- Silinen dosyanın bağlantısı artık çalışmaz
Silme
Önce istek, sonra onay
Yazışmalar hiçbir zaman silinmez, yalnızca ek dosyalar silinebilir. Ekip üyesi silme isteği gönderir, yönetici bu isteği onaylar ya da reddeder. Yönetici de dosyayı tek tıkla silemez; iki adımlı onay kazara silmeyi önler.
- Silme isteği gelince yöneticilere e-posta gider
- Bekleyen istekler özet ekranında görünür
- Onaylanan dosya silinir ama silindiğine dair kayıt kalır
- Her adım işlem geçmişine yazılır
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Müşteri portalı
Müşteri talep açar, yazışmaları izler, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Talepler durum ve önceliğe göre izlenir, ekip içi notlar talebin yanında durur.
Daha fazlaGaranti ve cihaz kayıtları
Sattığınız cihazların seri numaralarını Excel’den toplu olarak yüklersiniz.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık kullanılan yanıtlar şablon olarak saklanır, ekip bilgisi makalelerde toplanır.
Daha fazlaKullanım verisi
Talep sayısını, depo kullanımını ve ekibinizin yanıt süresini gösterir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.