Teknik servis
Seri numarası, garanti durumu ve servis geçmişi tek ekranda
Cihaz satıyorsanız destek talebinin ilk sorusu hep aynıdır: bu cihaz garantide mi? Solveron sattığınız cihazların kaydını tutar ve cevabı, yanıt yazarken talep ekranında gösterir.
Solveron üç biçimde kurulur: barındırılan portal, kendi sunucunuza kurulum ya da API ile gömme.
Zorluklar
Tanıdık geliyor mu?
Garanti bilgisi ayrı bir dosyada
Her talepte seri numarasını Excel’de aramak, yanıt yazmayı yavaşlatıyor.
Cihaz geçmişi dağınık
Aynı cihaz için açılmış eski talepler farklı yerlerde duruyor.
Talepler e-posta kutusunda
Kimin hangi arızayla ilgilendiği belli değil, fotoğraflar e-posta eklerinde kayboluyor.
Garanti
Kayıtları bir kez yükleyin, garanti durumu otomatik görünsün
Satış kayıtlarınızı Excel şablonuyla toplu olarak yüklersiniz. Talepteki seri numarası bu kayıtlarla eşleştirilir ve garanti durumu talep ekranında görünür: devam ediyor, bitti ya da kayıtlı değil.
- Garanti bitiş tarihi otomatik hesaplanır
- Aynı seri numarası tekrar yüklenirse kayıt güncellenir
- Tüm ekip garanti bilgisini görebilir
- Kayıtları yalnızca yönetici değiştirebilir
Arıza talebi
Seri numarası ve fotoğraf zorunlu olsun
Arıza konusuna cihaz modeli, seri numarası ve arıza fotoğrafı alanları eklersiniz. Zorunlu alanlar doldurulmadan talep gönderilemez.
- Konuya özel alanlar: kısa metin, uzun metin, dosya
- JPEG ve PDF, dosya başına 16 MB, en fazla beş dosya
- Cevapla birlikte sorunun o günkü hâli de saklanır
- Girilen bilgiler müşteri kartında toplanır
Envanter
Müşterinin hangi cihazı var, nerede kullanıyor?
Destek personeli müşterinin cihazlarını müşteri kartına kaydeder: marka, model, seri numarası, kullanım yeri, satın alma tarihi ve garanti süresi.
- Seri numarası çakışmaları uyarı olarak gösterilir
- Aynı seri başka bir müşteride kayıtlıysa personel bunu görür
- Garanti kaydındaki alıcı farklıysa uyarı çıkar
- Son kararı her zaman personel verir
Diğer çözümler
Başka ekipler nasıl kullanıyor?
Hemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.