Bildirimler
Yeni talepten ekibiniz anında haberdar olur
Portalı sürekli açık tutmanız gerekmez. Yeni talep açıldığında, müşteri yanıt yazdığında ya da geri bildirim geldiğinde ekibinize Slack, Telegram, e-posta ya da kendi adresiniz üzerinden haber gider.
Kanalları yönetici, Genel Ayarlar → Bildirimler sayfasından tanımlar.
Dört kanal türü
Kanalı siz seçersiniz, bildirimi biz göndeririz
Her firma kendi Slack adresini ya da Telegram botunu tanımlar. Firmaların kanalları birbirinden tamamen ayrıdır.
Slack
Slack çalışma alanınızdaki “Incoming Webhook” adresini yapıştırırsınız. Bildirim seçtiğiniz Slack kanalına düşer.
Telegram
@BotFather ile oluşturduğunuz botun anahtarını ve sohbet kimliğini girersiniz. Bildirim telefonunuza anında gelir.
E-posta
Kurulum gerekmez. Bildirim ekibinizin e-posta kutusuna gider, kimin alacağını seçtiğiniz kural belirler.
Kendi adresiniz (webhook)
İstediğiniz bir adresi girersiniz. Microsoft Teams ve Google Chat bu bildirimi doğrudan tanır; Zapier, Make ve n8n gibi araçlara da bu yolla bağlanabilirsiniz.
Olaylar
Hangi durumda haber gideceğini her kanal için ayrı seçin
Her kanal için hangi olaylarda bildirim gönderileceğini siz seçersiniz. Örneğin yöneticinin Slack’ine yalnızca yeni taleplerde, destek ekibinin Telegram’ına ise her yanıtta bildirim gidebilir.
- Yeni talep açıldığında
- Müşteri bir talebe yanıt yazdığında
- Yeni geri bildirim geldiğinde
- Birden fazla kanal aynı anda kullanılabilir
Gizlilik
Müşteri bilgileri kanala gönderilmez
Sohbet kanallarını genellikle tüm ekip görür. Bu yüzden müşterinin adı, e-posta adresi ve mesajı varsayılan olarak gönderilmez. Kanala yalnızca talep numarası, konu, kategori ve panel bağlantısı gider.
- Müşteri bilgilerinin gönderilmesini isterseniz ayardan açabilirsiniz
- Slack adresi ve Telegram anahtarı şifreli saklanır
- Bu bilgiler ekranda hiçbir zaman tam olarak gösterilmez
- Düzenlerken kutuyu boş bırakırsanız kayıtlı bilgi değişmez
E-posta kanalı
Adres yazmazsınız, kuralı seçersiniz
E-posta kanalında sabit bir alıcı adresi yoktur. Bildirimi kimin alacağını seçtiğiniz kural belirler: yalnızca ilgili personel ya da ilgili personel ve yöneticiler.
- İlgili personel, talebe atanan kişidir; atama yoksa o konuya bakan personeldir
- Alıcı bulunamazsa bildirim yöneticilere, onlar da yoksa firmanın iletişim adresine gider
- Kendi e-posta sunucunuzu tanımladıysanız bildirimler de oradan gönderilir
- E-posta ayarı yapılmamışsa kanal bunu ekranda uyarı olarak gösterir
Güvenilirlik
Bildirim gitmese de talep açılır
Bir kanala ulaşılamaması destek sürecini durdurmaz. Oluşan hata kanalın yanında görünür, böylece sorunu hemen fark edersiniz.
Altı saniye bekleme sınırı
Yavaş yanıt veren bir kanal talebin açılmasını geciktirmez. Kanallar aynı anda denenir, biri takılırsa diğerleri etkilenmez.
Test düğmesi
Kanalı kapalıyken de test edebilirsiniz. Çalıştığını gördükten sonra kanalı açarsınız.
Canlı önizleme
Gönderilecek bildirimin nasıl görüneceğini form üzerinde birebir görürsünüz.
İç ağa erişim yok
Webhook adresi sunucunun kendi ağına yönlendirilemez. Slack ve Telegram bildirimleri yalnızca kendi resmî adreslerine gider.
Kanal türü sabittir
Kaydedilen kanalın türü sonradan değiştirilemez. Böylece yanlış bir ayar yüzünden bildirimler kaybolmaz.
Uzun mesajlar kısaltılır
Kanala giden metin 600 karakterde kesilir, böylece uzun bir talep sohbet kanalını doldurmaz.
Bildirimleri birlikte kuralım
Ekibinizin hangi uygulamayı kullandığını söyleyin, demoda kanalı birlikte kurup test edelim.