BT destek ekipleri
Çalışan talepleri e-postada değil, portalda
Donanım, yazılım ve erişim talepleri tek portalda toplanır. Çalışanlara verilen cihazlar kayıt altında tutulur ve garanti durumları da aynı yerden izlenir.
Solveron üç biçimde kurulur: barındırılan portal, kendi sunucunuza kurulum ya da API ile gömme.
Zorluklar
Tanıdık geliyor mu?
Talepler kişisel e-postalarda
Talepler kişilerin e-posta kutusunda kalıyor, o kişi izne çıkınca iş duruyor.
Zimmet takibi ayrı yerde
Kimde hangi cihaz olduğu başka bir tablodan takip ediliyor.
Aynı sorular tekrar tekrar
Aynı kurulum adımları her hafta yeniden anlatılıyor.
Portal
Çalışan talebini kendi açar, kendi takip eder
Şifre gerekmez: çalışan, kurumsal e-postasına gelen kodla giriş yapar. Geçmiş taleplerini görür, yazışmayı sürdürür ve sorun çözülünce talebi kapatır.
- Konuya göre farklı formlar: erişim talebi, arıza, yeni cihaz
- SSS sayfası tekrarlayan soruları azaltır
- Geri bildirim için ayrı bir form
- Portal kurumunuzun logosu ve renkleriyle görünür
Envanter
Zimmet ve garanti aynı ekranda
Cihaz kaydında cihazın kurumda mı yoksa kişisel olarak mı kullanıldığı belirtilir. Kurumda kullanılıyorsa bölüm bilgisi de girilir. Seri numarası garanti kayıtlarıyla eşleştirilir.
- Marka, model, seri numarası, satın alma tarihi, garanti süresi ve not
- Bireysel kullanımda kurum bilgisi tutulmaz
- Tüm ekip envanteri görebilir ve düzenleyebilir
- Garanti durumu talep ekranında görünür
Bilgi bankası
Kurulum adımlarını bir kez yazın
Sık yazılan yanıtlar şablon olarak, uzun anlatımlar ise makale olarak saklanır. Makaleyi yanıta bağlantı olarak eklersiniz, böylece uzun metni her seferinde yeniden yazmazsınız.
- Şablonlardaki alanlar talep bilgisiyle otomatik dolar
- Asıl şablon değişmez, personel kopyasını düzenler
- Makale güncellenince çalışan da güncel hâlini görür
- Makaleler arama motorlarında görünmez
SSS
Sık sorulan sorular
ITIL süreçlerini destekliyor mu?
Solveron olay ve talep yönetimi için tasarlandı. Problem yönetimi, değişiklik yönetimi, otomatik yönlendirme ve SLA takibi ürünün kapsamında değildir.
Active Directory ile kullanıcı eşitlemesi var mı?
Hayır. Ekip üyelerinin hesapları panelden açılır. Çalışanlar ise e-postalarına gelen kodla giriş yapar, önceden tanımlanmaları gerekmez.
Diğer çözümler
Başka ekipler nasıl kullanıyor?
Cihaz satan ve servis veren firmalar
Garanti defteri, seri numarası sorgusu ve cihaz takibi tek yerde toplanır.
Daha fazlaÜretim ve imalat
Teklif, sipariş, dosya ve malzeme talepleri aynı portalda toplanır.
Daha fazlaYazılım ve SaaS
Destek sürecini API ile kendi ürününüzün içine taşırsınız.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.