Talep yönetimi
Her talebi açılıştan kapanışa kadar izleyin
Panel, talepleri en hızlı biçimde takip edebilmeniz için tasarlandı. Talepler altı durumla izlenir, her konuya özel form alanları eklenebilir ve yapılan her işlem kayda geçer.
Liste
Kim, ne istiyor, ne kadar acil?
Her hücrede iki satır bilgi yer alır, böylece tablo kalabalıklaşmadan daha fazla bilgi görünür. Satırın herhangi bir yerine tıklayarak talebi açabilirsiniz.
- Durumlar: Yeni, İnceleniyor, Yanıtlandı, Yanıt Bekleniyor, Çözüldü, Kapatıldı
- Öncelikler: Düşük, Normal, Yüksek, Acil
- Her kişinin avatar rengi hep aynıdır
- Öncelik renkle birlikte okla da gösterilir
Detay
Önemli bilgi en üstte
Sağ sütunun üst kısmı günlük işin sorularını yanıtlar: talep kimin, kim ilgileniyor, cihaz garantide mi? İşlem geçmişi ise kapalı durur ve gerektiğinde açılır.
- Talep bilgisi, atama, garanti durumu, form alanları, ekler ve işlem geçmişi
- Ekip içi notlar yazışmadan ayrı bir alanda
- Notun yazarı otomatik kaydedilir
- Ekip içi notlar müşterinin gördüğü hiçbir şeyi değiştirmez
Konu başlıkları
Form alanlarınızı kendiniz oluşturun
Yönetici konu başlıklarını tanımlar ve her başlığa ek alanlar ekler. Müşteri bir başlık seçtiğinde o başlığa ait alanlar formda görünür.
- Alan türleri: kısa metin, uzun metin, dosya yükleme
- Hangi alanın zorunlu olacağına siz karar verirsiniz
- Cevapla birlikte sorunun o günkü hâli de saklanır
- Bir başlığı silseniz de eski talepler korunur
İşlem geçmişi
Hiçbir değişiklik kayıtsız kalmaz
Talebin açılması, mesaj ve not eklenmesi, durum ya da öncelik değişikliği ve personel ataması kalıcı olarak kaydedilir. Her değişiklikte eski ve yeni değer birlikte saklanır.
- Kayıtlar değiştirilemez ve silinemez
- Kayıt tutma sistemin içine yerleşiktir
- API bu kayıtları yalnızca okuyabilir
- Kayıtları yalnızca yönetici görür
| Zaman | Aktör | İşlem |
|---|---|---|
| 09:12 | Ayşe Kaya | Talep oluşturuldu |
| 09:24 | Mert Demir | Durum: Yeni → İnceleniyor |
| 09:25 | Mert Demir | Atama: Atanmamış → Mert Demir |
| 09:28 | Mert Demir | Dahili not eklendi |
| 09:31 | Mert Demir | Öncelik: Normal → Acil |
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Müşteri portalı
Müşteri talep açar, yazışmaları izler, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaDosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir ve yalnızca yönetici onayıyla silinir.
Daha fazlaGaranti ve cihaz kayıtları
Sattığınız cihazların seri numaralarını Excel’den toplu olarak yüklersiniz.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık kullanılan yanıtlar şablon olarak saklanır, ekip bilgisi makalelerde toplanır.
Daha fazlaKullanım verisi
Talep sayısını, depo kullanımını ve ekibinizin yanıt süresini gösterir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.