Kullanım verisi
Hangi konuda ne kadar talep var, kim ne kadar hızlı yanıtlıyor?
Kullanım verisi sayfası bir rapordur: talep sayısını, ek dosya sayısını, depo kullanımını ve yanıt sürelerini gösterir. İhtiyacınız olan paketi bu sayılara göre belirlersiniz.
Konu ve depo
Talep, dosya ve depo kullanımı tek tabloda
Her konu başlığı için talep sayısı, ek dosya sayısı, dosyaların boyutu ve ortalama ilk yanıt süresi görünür. Depo toplamına talep ve geri bildirim dosyaları birlikte dahil edilir.
- Silinen dosyalar toplamdan düşülür
- Yanıt süresi, müşteri mesajı ile ilk yanıt arasındaki süredir
- Ekip içi notlar ve sistem mesajları hesaba katılmaz
- Tüm ölçümler aynı kurallarla yapılır
Personel
Her ekip üyesinin performansı
Her personel kartında kişisel bilgiler, toplam yanıt sayısı, ilgilendiği müşteri sayısı, yanıt süreleri ve bir yıllık çalışma haritası bulunur.
- Müşteri yanıtı her zaman firma adıyla görür
- Konulara göre dağılım ve son talepler
- Yönetici herkesin kartını, kişi kendi kartını görür
- Ortak hesaptan yazılan yanıtlar firma adına sayılır
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Müşteri portalı
Müşteri talep açar, yazışmaları izler, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Talepler durum ve önceliğe göre izlenir, ekip içi notlar talebin yanında durur.
Daha fazlaDosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir ve yalnızca yönetici onayıyla silinir.
Daha fazlaGaranti ve cihaz kayıtları
Sattığınız cihazların seri numaralarını Excel’den toplu olarak yüklersiniz.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık kullanılan yanıtlar şablon olarak saklanır, ekip bilgisi makalelerde toplanır.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.