Üretim ve imalat
Teklif, üretim ve dosya talepleri aynı portalda
Üretim yapan firmalara çok farklı talepler gelir: fiyat teklifi, sipariş durumu, dosya hatası, malzeme sorusu ya da cihaz arızası. Solveron her konu için ayrı bir form tanımlamanızı sağlar.
Solveron üç biçimde kurulur: barındırılan portal, kendi sunucunuza kurulum ya da API ile gömme.
Zorluklar
Tanıdık geliyor mu?
Her talep farklı bilgi ister
Teklif talebi ile dosya hatası aynı formla toplanamaz. Eksik bilgi yüzünden yazışmalar uzar.
Dosyalar e-postada kayboluyor
Teknik çizimler ve fotoğraflar e-posta kutusunda dağılıyor ya da boyut sınırına takılıyor.
Talebin durumu bilinmiyor
Müşteri arayıp soruyor, cevap için üretim ekibine tek tek sormak gerekiyor.
Konu başlıkları
Her konuya kendi soruları
Teklif talebinde adet ve malzeme, dosya hatasında model dosyası, arızada seri numarası isteyebilirsiniz. Müşteri konuyu seçtiğinde form bu alanlarla açılır.
- Konu listesini kendiniz belirlersiniz
- Zorunlu alanlar boş bırakılamaz
- Her konuya varsayılan öncelik verilebilir
- Bir konu silinse de eski talepler korunur
Dosyalar
Büyük dosyalar sorunsuz yüklenir
Dosyalar tarayıcıdan doğrudan depoya yüklenir, bu yüzden büyük dosyalar takılmaz. Yüklemeden sonra dosyanın boyutu ve türü bir kez daha kontrol edilir.
- JPEG ve PDF, dosya başına 16 MB
- Uzantısı değiştirilmiş dosyalar kabul edilmez
- Dosyaları yalnızca talebi görebilen kişi açar
- Dosya silmek yönetici onayı gerektirir
Görünürlük
Hangi konu ne kadar zaman alıyor?
Kullanım verisi sayfası her konu için talep sayısını, dosya sayısını, kullanılan alanı ve ortalama ilk yanıt süresini gösterir.
- Personel başına yanıt sayısı ve ortalama süre
- Toplam depo kullanımı
- Yanıt süresi, müşteri mesajı ile ilk yanıt arasındaki süredir
- Günlük istatistikler firmanızın saat dilimine göre hesaplanır
Diğer çözümler
Başka ekipler nasıl kullanıyor?
Cihaz satan ve servis veren firmalar
Garanti defteri, seri numarası sorgusu ve cihaz takibi tek yerde toplanır.
Daha fazlaYazılım ve SaaS
Destek sürecini API ile kendi ürününüzün içine taşırsınız.
Daha fazlaBT destek ekipleri
Çalışanların talepleri ve zimmetli cihazlar tek yerden takip edilir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.