Müşteri portalı
Müşterilerinizi kendi markanızla karşılayan destek portalı
Portal kendi alan adınızda, logonuz ve renklerinizle yayına girer. Müşteri talep açar, taleplerini takip eder, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Talepler
Taleplerim ve yazışma ekranı
Müşteri tüm taleplerini tek listede görür ve durum ya da tarihe göre filtreler. Yeni talebi de aynı ekrandan açar.
- Mesajlaşma ve dosya ekleme
- Talebi kapatma ve yeniden açma
- Kapatılan talebe mesaj eklenemez
- Ekip içi notlar ve atanan kişi müşteriye gösterilmez
SSS
Sık sorulan sorular ve anında arama
SSS bölümlere ayrılır. Her soruya görünmeyen arama kelimeleri eklenebilir, böylece müşteri kendi kelimeleriyle aradığında da doğru soruyu bulur.
- Cevaplar paragraflara bölünebilir
- Sıralamayı ve silmeyi yönetici yapar
- Müşterinin gördüğü hâl tek tıkla açılır
- SSS yanlışlıkla tamamen boşaltılamaz
Geri bildirim
Talep açmadan görüş bildirme
Her mesajın destek talebi olması gerekmez. Müşteri öneri ya da şikâyetini geri bildirim formuyla iletir, gelen kayıtlar panelde ayrı bir listede toplanır.
- Geri bildirim türlerini firma belirler
- Geri bildirimler panelde ayrı ekranda
- Dosya ekleme kuralları taleplerle aynı
- KVKK onayı ve gizlilik metni bağlantısı
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Akıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Talepler durum ve önceliğe göre izlenir, ekip içi notlar talebin yanında durur.
Daha fazlaDosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir ve yalnızca yönetici onayıyla silinir.
Daha fazlaGaranti ve cihaz kayıtları
Sattığınız cihazların seri numaralarını Excel’den toplu olarak yüklersiniz.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık kullanılan yanıtlar şablon olarak saklanır, ekip bilgisi makalelerde toplanır.
Daha fazlaKullanım verisi
Talep sayısını, depo kullanımını ve ekibinizin yanıt süresini gösterir.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.