Kullanıcılar ve roller
İki rol, net sınırlar
Ekip üyeleri panele e-posta ve şifreyle giriş yapar, rolleri otomatik olarak tanınır. Yönetici ayarları ve kullanıcıları yönetir, destek personeli günlük işi yürütür.
Roller
Yönetici ve destek personeli
Yönetici tüm ayarlara, kullanıcılara, konu başlıklarına, hazır yanıtlara, SSS’ye, API’ye ve kullanım verisine erişir. Destek personeli ise talepler, müşteriler, garanti defteri ve geri bildirimlerle çalışır.
- Yönetici yeni kullanıcıyı e-posta, rol ve ilk şifreyle ekler
- Her işlemde kullanıcının yetkisi yeniden kontrol edilir
- Pasif yapılan kullanıcının erişimi anında kapanır
- Kimse kendi hesabını kilitleyemez
| Ekran | Yönetici | Destek |
|---|---|---|
| Talepler ve müşteriler | ||
| Garanti merkezi | okuma ve yazma | yalnızca okuma |
| Hazır yanıtlar ve makaleler | yalnızca kullanım | |
| SSS ve konu başlıkları | — | |
| Marka, e-posta, SEO, özel kod | — | |
| Kullanıcılar ve API | — | |
| Kullanım verisi ve işlem geçmişi | — |
Personel kartı
Kişisel bilgiler ve performans bir arada
Kartta fotoğraf, unvan, telefon, işe başlama tarihi ve yönetici notu yer alır. Yanında toplam yanıt, müşteri sayısı, yanıt süreleri ve bir yıllık çalışma haritası görünür.
- Yönetici herkesin kartını, kişi kendi kartını görür
- Şifre belirleme ve pasif yapma yöneticidedir
- Şifreler açık metin olarak saklanmaz
- Silinen kişinin notları ve işlem kayıtları adıyla kalır
Diğer özellikler
Solveron’un tamamını keşfedin
Müşteri portalı
Müşteri talep açar, yazışmaları izler, SSS’ye bakar ve geri bildirim bırakır.
Daha fazlaAkıllı giriş
Müşteri, e-postasına gelen altı haneli kodla giriş yapar. Şifre gerekmez.
Daha fazlaTalep yönetimi
Talepler durum ve önceliğe göre izlenir, ekip içi notlar talebin yanında durur.
Daha fazlaDosya ve fotoğraf ekleme
Dosyalar güvenle yüklenir ve yalnızca yönetici onayıyla silinir.
Daha fazlaGaranti ve cihaz kayıtları
Sattığınız cihazların seri numaralarını Excel’den toplu olarak yüklersiniz.
Daha fazlaHazır yanıtlar ve makaleler
Sık kullanılan yanıtlar şablon olarak saklanır, ekip bilgisi makalelerde toplanır.
Daha fazlaHemen ücretsiz denemeye başlayın
Formu doldurduğunuz anda firmanıza ait panel açılır ve içeri girersiniz. Kart istemiyoruz, ücretsiz sürümün süresi de yoktur.