Portal ilk günden çalışır, ancak kurulumla gelen ayarlar herkes için aynıdır. Bu rehber, paneli kendi işinize benzetmek için değiştirmeniz gereken dört yeri gösterir.

Buradaki ayarların hepsi yönetici rolüne açıktır. Destek rolündeki bir kullanıcı bu sayfaları göremez.

1. Müşteriden doğru bilgiyi isteyin

Yönetim › Talep Ayarları › Konu Başlıkları sayfasında her başlığın altında bir kutu vardır: “Bu başlık seçilince açılacak ek alanlar”. Buraya eklediğiniz alanlar, müşteri o başlığı seçtiğinde formda görünür.

Örneğin “Arıza / Çalışmıyor” başlığına seri numarası alanı ekleyip zorunlu yaparsanız, müşteri seri numarasını yazmadan talebi gönderemez. Böylece eksik bilgi yüzünden yazışma uzamaz.

Konu Başlıkları sayfasında bir başlığa ek alan ekleme kutusu
“Alan Ekle” düğmesi yeni bir alan açar. Zorunlu kutucuğunu işaretlemezseniz alan isteğe bağlı kalır.

Alan türleri ve dosya alanının ayarları başlığa ek alan bağlama makalesinde anlatılır.

2. Sık yazdığınız yanıtları kaydedin

Yönetim › Talep Ayarları › Hazır Yanıtlar sayfası, tekrar tekrar yazdığınız metinleri saklar. Talep ekranında tek tıkla yanıt kutusuna düşer; personel kopyayı düzenler, kayıtlı metin olduğu gibi kalır.

Önce bir kategori açın, sonra içine yanıtlarınızı yazın. Metin içinde yer tutucu kullanabilirsiniz: {musteri} müşterinin adını, {talepNo} talep numarasını, {ben} yanıtı yazan kişinin adını yerleştirir.

Hazır Yanıtlar sayfası: Karşılama kategorisi içinde iki kayıtlı yanıt
Kurulumla gelen “İlk yanıt” ve “Eksik bilgi isteme” metinleri örnektir. Kendi diliniz neyse onunla değiştirin.

Yer tutucuların tam listesi yer tutucuları kullanma makalesindedir.

3. Talep listesini çalışma biçiminize göre süzün

Talepler sayfasının üstündeki üç kutu listeyi daraltır: duruma göre, konu başlığına göre ve serbest aramayla. Arama kutusuna talep numarası da yazabilirsiniz.

Talepler sayfası: durum ve kategori süzgeçleri ile talep listesi
Liste; talep numarası, müşteri, konu, kategori ve öncelik sütunlarını gösterir. Öncelik oku yüksek talepleri yukarıda ayırt etmeyi kolaylaştırır.

Günlük çalışmada en çok işe yarayan süzgeç “Yeni” ve “Yanıt Bekleniyor” durumlarıdır: ikisi de sizden bir hareket bekleyen taleplerdir.

4. Müşterinin gördüğü metinleri kendi dilinizle yazın

Ayarlar › SSS sayfasından soru ağacınızı, Ayarlar › Genel Ayarlar › Marka sayfasından ise destek merkezi alt notunu ve yanıt süresi cümlesini yazın. Bu iki cümle müşterinin portalda ilk okuduğu metinlerdir.

SSS sayfası: bölümler, sıralama okları ve Varsayılana Dön düğmesi
Bir bölümü boş bırakmak bilinçli bir seçim sayılır: o bölüm müşteriye hiç gösterilmez.

E-postaların hangi sunucudan çıkacağını da seçebilirsiniz. Hiçbir şey yapmazsanız Solveron altyapısı kullanılır ve giriş kodları ilk günden gider. Kendi sunucunuzu tanımlamak isterseniz kendi SMTP sunucunuzu tanımlama makalesini izleyin.

Sırada ne var?