Bu rehber, hesabınız açıldıktan sonra yapılacak ilk işleri sırayla anlatır. Altı adımın tamamı yaklaşık yarım saat sürer. Kaydettiğiniz her değişiklik anında yayına girer, ayrıca bir onay beklemeniz gerekmez.

Aşağıdaki ekran görüntüleri çalışan bir panelden alındı. Örnek firmanın adı “Vektör Teknoloji”; siz kendi panelinizde kendi firma adınızı görürsünüz.

1. Panele girin

Panelin adresi portal adresinizin sonuna /support/yonetim/giris eklenerek bulunur. Portal adresiniz firmaniz.solveron.io ise panel adresiniz firmaniz.solveron.io/support/yonetim/giris olur.

E-postanızı ve ilk şifrenizi yazıp girdiğinizde Özet ekranı açılır. Bu ekran taleplerin durumlara göre dağılımını ve yanıt bekleyenleri gösterir.

Panelin Özet ekranı: durum kutuları ve yanıt bekleyen talepler listesi
Giriş yaptıktan sonra açılan Özet ekranı. Soldaki menü panelin tamamını taşır: Talepler, Müşteriler, Garanti Merkezi, Yönetim ve Ayarlar.

Şifrenizi bilmiyorsanız giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın. E-postanıza gelen kodla yeni şifrenizi kendiniz belirlersiniz.

2. Markanızı tanıtın

Soldaki menüden Ayarlar › Genel Ayarlar › Marka sayfasını açın. Bu sayfa müşterinizin gördüğü adı, logoyu ve renkleri yönetir.

Üç şeyi sırayla yapın: firma adınızı yazın, logonuzu yükleyin ve hazır paletlerden birini seçin. Sağdaki önizleme kutusu seçiminizi anında gösterir. Kaydetmeden hiçbir şey değişmez.

Marka sayfası: firma adı, logo yükleme, hazır renk paletleri ve önizleme
Marka sayfası. Logo için JPEG ya da PNG yükleyebilirsiniz; uzun kenar 400 piksele küçültülür ve dosya en fazla 200 KB olabilir.

Renk kodunu elle yazmak isterseniz HEX kutusunu kullanın. Ayrıntılar marka renkleri ve logo yükleme makalesindedir.

3. Konu başlıklarınızı yazın

Yönetim › Talep Ayarları › Konu Başlıkları sayfasını açın. Müşteriniz talep açarken buradaki başlıklardan birini seçer, bu yüzden liste sizin işinizi anlatmalıdır.

Kurulumla gelen başlıklar yalnızca örnektir. Kendi başlığınızı yazmak için “Başlık Ekle” düğmesine basın, adını ve bir cümlelik açıklamasını yazın. İşinize uymayan başlıkları “Başlığı Sil” ile kaldırın.

Konu Başlıkları sayfası: başlık adı, açıklama ve ek alan tanımlama kutuları
Her başlığın altında “Bu başlık seçilince açılacak ek alanlar” kutusu bulunur. Seri numarası gibi bir bilgiyi burada isteyebilirsiniz.
Bir başlığı silmek eski talepleri etkilemez. Talepte sorulan soru ile verilen cevap birlikte saklanır, bu yüzden geçmiş kayıtlar olduğu gibi kalır.

4. Sık sorulan soruları düzenleyin

Ayarlar › SSS sayfası portaldaki Sıkça Sorulan Sorular bölümünü yönetir. Sorular bölümlere ayrılır; her bölümün içine istediğiniz kadar soru yazabilirsiniz.

Oklarla bölümlerin sırasını değiştirir, çöp kutusu simgesiyle bir bölümü kaldırırsınız. “Portalda gör” düğmesi müşterinizin gördüğü sayfayı yeni sekmede açar.

SSS sayfası: bölüm listesi, sıralama okları ve kaydetme düğmeleri
Üstteki yeşil satır kendi yazdığınız SSS’nin yayında olduğunu söyler. “Varsayılana Dön” düğmesi kaydınızı siler ve kurulumla gelen metinlere döner.

Burası müşterinizin destek ekibinize yazmadan önce baktığı yerdir. En çok gelen beş soruyu buraya yazmanız bile talep sayısını düşürür.

5. Ekibinizi ekleyin

Yönetim › Kullanıcılar sayfasından destek personelinizi tanımlayın. Her kişi için e-posta, ad soyad, rol ve en az sekiz karakterlik bir ilk şifre girip “Ekle” düğmesine basın.

İki rol vardır. Destek rolü talepleri, müşterileri ve geri bildirimleri çalışır. Yönetici rolü bunlara ek olarak ayarları, kullanıcıları ve API sayfasını yönetir.

Kullanıcılar sayfası: yeni kullanıcı formu ve tanımlı kullanıcıların listesi
Listedeki her satırdan rol değiştirebilir ya da “Şifre Ata” ile yeni bir şifre verebilirsiniz.

İlk şifreyi kişiye güvenli bir kanaldan iletin. Kişi isterse giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısıyla kendi şifresini kurar. Roller hakkında ayrıntı panel kullanıcılarını tanımlama makalesindedir.

6. Adresinizi müşterilerinize duyurun

Portalınız ilk günden çalışır. Müşterileriniz firmaniz.solveron.io/support adresine girer, e-postasını yazar ve gelen tek kullanımlık kodla içeri girer. Şifre belirlemeleri gerekmez.

Müşterinin gördüğü Destek Merkezi giriş ekranı: e-posta kutusu ve giriş kodu düğmesi
Müşterinin gördüğü ekran. Soldaki menüde destek talepleri, sık sorulan sorular ve geri bildirim bölümleri bulunur.

Adresi web sitenize bir “Destek” bağlantısı olarak koyun ve imzanıza ekleyin. Müşteri listesi yüklemeniz gerekmez: hesap ilk girişte kendiliğinden açılır.

Sırada ne var?